Onthaal-medewerker In&Uit

Brugge Plus legt een selectiepool aan voor balie- en onthaalmedewerkers bij In&Uit

Brugge Plus draagt bij aan een hedendaagse, levendige en leefbare cultuurstad waar iedereen zich goed voelt en meetelt. In opdracht van Stad Brugge brengen we op een kwaliteitsvolle manier cultuur naar alle bewoners en bezoekers, in een gastvrije sfeer en met oog voor duurzaamheid. Het hele jaar door organiseert Brugge Plus een reeks evenementen in de openbare ruimte, in het centrum en de stadswijken. Dit gaat van het internationaal beeldend kunstenparcours Triënnale Brugge tot laagdrempelig cultureel wijkwerk. In de realisatie werken we samen met stadsdiensten en vele culturele en maatschappelijk partners en organisaties binnen en buiten de stad.

Daarnaast staat Brugge Plus ook in voor cultuur-toeristisch onthaal en ticketverkoop via In&Uit. Voor deze afdeling legt Brugge Plus een selectiepool aan voor balie- en onthaalmedewerkers.
Het kan gaan over contracten van bepaalde duur en over contracten van onbepaalde duur voor zowel voltijdse als deeltijdse functies.

Functieomschrijving

De onthaalmedeweker werkt onder leiding en supervisie van de coördinator In&Uit. Hij/zij verzorgt een professionele en klantvriendelijke opvang voor bezoekers en bewoners aan de balie van In&Uit en staat hierbij in voor een correcte en vlotte culturele en toeristische informatieverstrekking en ticketverkoop in diverse talen.

Voorbereidende taken

• organiseren van het eigen werk volgens de planning van de verantwoordelijke.
• overleggen en werkafspraken maken met collega’s in functie van deze planning.

Uitvoerende taken

• ontvangen van mensen die zich melden aan de balie en hen eventueel doorverwijzen.
• instaan voor telefonisch onthaal van klanten.
• verstrekken van gedetailleerde, kwalitatieve en actuele informatie over het volledige vrijetijdsaanbod aan klanten aan de balie, telefonisch of via e-mail.
• beantwoorden van vragen, adviseren en oplossingen voorstellen bij problemen.
• overhandigen van gratis brochures, folders, kalender, plannetjes, overzichten,…
• ophangen van posters, promomateriaal van de verschillende vrijetijdsaanbieders.
• op peil houden van de voorraad van brochures en artikelen.
• actief bemiddelen bij het reserveren/verkopen van tickets voor voorstellingen van de verschillende culturele partners.
• innen van het te betalen bedrag en instaan voor de administratieve afhandeling ervan.
• allerhande artikelen verkopen.
• informatiemateriaal opvragen bij verschillende organisaties.
• het actueel houden van documentatiemateriaal.
• evenementenlijsten aanvullen.
• evalueren van het vrijetijdsaanbod.
• behandelen van e-mails die betrekking hebben op het baliewerk.
• begripvol luisteren en vragen stellen aan mensen met klachten.
• klachten afhandelen volgens de standaardprocedure of ze doorgeven aan de betrokken instanties.

Ondersteunende taken

• goede contacten onderhouden met collega’s, publiek, betrokken organisaties…

Profiel

• Je genoot bij voorkeur een bacheloropleiding (of gelijkwaardig door ervaring).
• Je bent communicatie- en taalvaardig, zowel redactioneel als verbaal .
• Je bent een echte teamplayer.
• Je bent klantvriendelijk, beleefd, kalm en geduldig.
• Je kan je telefonisch goed uitdrukken en gegevens (her)formuleren.
• Je kan een kaart lezen en verklaren.
• Je kan snel informatie opzoeken en duidelijke, gepaste informatie geven.
• Je kan probleemoplossend denken.
• Je hebt inzicht in het type van bezoekers en kunt je aanpassen aan een divers publiek.
• Je kan de inhoud van een brochure uitleggen aan klanten.
• Je hebt een commerciële ingesteldheid.
• Je zorgt voor een vlotte verkoop van tickets en reservaties via balie, online of telefoon.
• Je hebt kennis van de verschillende betaalmiddelen en kan er correct en veilig mee omgaan.
• Je hebt basiskennis van Microsoft Office 365 (Outlook, Word, Excel).
• Je werkt nauwgezet, zelfstandig en resultaatgericht .
• Je bent bereid tot occasioneel weekend- en avondwerk.
• Je beschikt over een generalistische kennis van en inzicht in de culturele en toeristische wereld.
• Je hebt volgende praktische talenkennis:
  Gesproken: Nederlands, Frans, Engels, Duits en Spaans, andere talen zijn een pluspunt.
  Gelezen en geschreven: Nederlands, Frans, Engels, andere talen zijn een pluspunt.

Wat bieden we?

• Een boeiende job in een warm, hecht en dynamisch team. Je werkt in het Concertgebouw Brugge op een makkelijk te bereiken locatie in het centrum van Brugge (op wandelafstand van het station).
• De verloning gebeurt conform de cao sociaal-cultureel werk: CAO 329.01 (barema A2, volgens anciënniteit).
• Extralegale voordelen: groepsverzekering en maaltijdcheques.

Procedure en timing

Reageren voor 15 februari 2023.
Stuur je cv en motivatiebrief naar hr@bruggeplus.be.
Gesprekken worden ingepland in Brugge in de week van 20 februari 2023.